Vodafone e Microsoft per rinnovare TOBi

12 luglio 2018 by in category Tecnologia with 0 and 0

TOBi è l’assistente digitale che da oltre un anno è integrato in alcuni dei servizi di assistenza dell’operatore. Grazie alla sua intelligenza artificiale ed al machine learning, TOBi è in grado di riconoscere ed interpretare il linguaggio naturale in modo da potersi relazionare nel migliore dei modi con i clienti dando un senso alle conversazioni. Per quanto sappia offrire un’assistenza costante ai piccoli problemi, TOBi presenta ancora evidenti limiti e quando il cliente Vodafone manifesta un problema di una certa rilevanza, l’assistente lo reindirizza ad un consulente umano. Per superare questi limiti, Vodafone ha stretto un accordo con Microsoft che permetterà di migliorare sensibilmente le interazioni di TOBi.

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